참여마당
운영실적
- 운영기간 : ’25. 1월 ~ ’25월 (1년)
- 활동인원 : 서비스마케터 23명
- 접수건수 : 622건
|
게시물관리 |
시설물관리 |
인적서비스 |
환경미화 |
안전관리 |
전동차관리 |
계 |
|
96건 |
209건 |
44건 |
164건 |
77건 |
32건 |
622건 |
- 접수 조치결과
|
구분 |
건수 |
주요내용 |
|
조치완료 |
320건 |
역사 내 거미줄, 검은 먼지, 창틀, 배수로 낙엽 등 청소 완료, 자판기 내부 위생 청결 조치, 화장실 냄새 제거 및 청소, 부착 기한이 지난 포스터, 불필요한 스티커/테이프 자국 제거,콘센트 덮개(감전 방지) 설치, 고장난 ES/EV 버튼 및 안내판 고정, 형광등·조명 교체 |
|
기시행 |
42건 |
소화기, 공기호흡기 등 안전장비 월 1회 정기 점검, 우천·강설시 미끄럼방지매트 즉시 설치, 전동차 안내방송 음량 및 냉방온도 자동/탄력 운영 중, 고객안내센터 직원 상시 대기 |
|
이해설득 |
152건 |
대규모 보수(역사 출입구 캐노피 누수/디자인 개선, 벽면타일 교체 등) 연차적 추진, 전동차 광고판(광고대행업체 계약) 활용 등 |
|
조치예정 |
14건 |
고소작업 '청소기동반' 투입, 열차노선도·시각표 교체, 비상용품함 교체 |
|
양호·우수 |
94건 |
직원들의 친절한 고객응대, 쾌적하고 깨끗한 역사 환경, 역사 내 화단 조성, 전동차 냉난방 적정 가동 등 |
|
계 |
622건 |
|
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8113)