고객서비스이행실적
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고객서비스이행실적
| 이행항목 | 이행분야 | 이행지표 | ||
|---|---|---|---|---|
| 중점과제 | 관리요소 | 지표명 | 측정결과 | |
| 안전한 도시철도 |
안전운행 확보 안전사고 방지 |
정비점검 | 정비점검 달성률 | 61,926회(104%) |
| 음주검사 | 철도종사자 음주검사 | 3,473회 | ||
| 안전교육 | 안전관리 교육률 | 45회 | ||
| 불법촬영 점검 | 전 역사 불법촬영점검 | 3,496회(100%) | ||
| 비상대응훈련 | 비상대응 훈련율 | 34회(100%) | ||
| 안전지도활동 | 안전지도 활동실적 | 60회(130%) | ||
| 재난유형별 훈련 | 재난유형별 훈련 실시 | 108회 | ||
| 부적격 승무 사전예방 | 승무적합성 | 승무 적합성 검사율 | 6,245회(101%) | |
| 시간을 지키는 도시철도 |
열차지연 최소화 |
운행시격 준수 | 열차운행 달성률 | 20,902회(100%) |
| 5분이상 지연건수 | 5분 이상 지연건수 | 3건(출입문 고장) | ||
| 신속한 조치 | 지연시 운행정보 제공 | 지연시 운행정보 제공 | 상시제공 | |
| 고객 이탈방지 |
서비스 실패보상 |
지연증명서 발급 | 0건 | |
| 열차 운행불능 및 지연시 승차권 반환 | 0건 | |||
| 대체교통비 지급 | 지급실적 없음 | |||
| 쾌적하고 편리한 도시철도 |
쾌적한 역사 환경 조성 |
청결유지 | 청소 및 방역 실시 | 34,580회 |
| 역사 공기질 관리 |
공기질 법적 기준 이하 유지 |
역사 공기질 적합도 | 적합 | |
| 전동차 공기질 적합도 | 2분기 실시 | |||
| 분진감소 노력 |
본선 터널내 물청소 시행률 |
본선 터널내 물청소 시행률 | 2, 4분기 실시 | |
| 전동차 청결유지 |
청소(소독) 유지관리 | 청소 및 소독실적 | 42,384회(100%) | |
| 전동차 시트 청결관리 | 248회 | |||
| 온도 및 조도 적정유지 |
300Lux 이상 | 조도적합도 | 670Lux | |
| 온도 적정유지 |
냉난방장치 정비점검률 | 23편성 | ||
| 온도 적정수치 유지 | 적합 | |||
| 전동차내 소음·진동 최소화 |
차내소음 적정유지 |
소음 적합도 | 78dB | |
| 차륜 및 디스크 삭정 | 3회 | |||
| 소음발생원 감소 |
급곡선부 소음저감 장비관리 | 100%이행(13회) | ||
| 고객 편의증진 |
고객접점기기 예방정비 관리 |
전자설비 가동률 (개집표기, 자동발매기, 보충기) |
99% | |
| 승강설비 가동률 | 99% | |||
| 도시철도 이용 안내도 |
열차시각표 최신화 | 상시업데이트 | ||
| 안내표지판 개량(보완) | 1회(수시건별) | |||
| 교통약자 이동권 강화 |
교통약자 편의시설 점검·개선 | 1회 | ||
| 고객 관계강화 |
전시 및 이벤트 |
문화공간 제공실적 | 98건 | |
| 생활편의공간 제공실적 | 278건 | |||
| 정성을 다하는 도시철도 |
고객 친절도 향상 |
친절교육 | 친절서비스 교육 | 90회 |
| 고객배려도 향상 |
취약계층 배려 | 교통약자 안내(배려) | 332건 | |
| 유실물 센터 운영 | 유실물 접수 및 처리 | 206건 | ||
| 편의시설 | 역구내 수유실 운영 및 고객편의 제공 |
9건 | ||
| 고객의 다양한 의견수렴 |
의견수렴 및 반영 |
고객의소리 접수·처리 (인터넷, 문자, 전화 등) |
760건 | |
| 서비스마케터 의견접수 및 처리 | 97건 | |||
| 고객과의 약속 준수 |
민원처리기한 준수 | 민원처리기한 준수율 | 100%이행 | |
| 고객만족도 조사 | 만족도 조사(연1회) | 결과 미공표 | ||
| 친절도 모니터링 | 친절도 조사(연1회) | 92.5 | ||
자료관리담당부서 : 고객만족팀
(604-8114)