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고객의 소리

광주 금남로 4가 지하철 근무태도불량신고
등록일 2026-07-21 19:49
작성자 안**
개찰구에서 인터폰으로 도움요청.
두번에 거쳐서 인터폰을 누루면서 근무자를 처다보아도 마스크를 착용하고 대답없이 대응.

심지어 번대쪽으로 모르는척 가버림.

다시한번 보면서 인터폰을 누르니 다가와서는 마이크도 켜지않고 질문함. 아니 반문함.

소리가 않들린다고..
웃기네.
웃겨서
웃긴다.

이런 훌륭한 직원에게 포상금 주시기를 . 광주지하절 사장님에게 청원.


목록
RE: 광주 금남로 4가 지하철 근무태도불량신고
답변일 2026-07-21
답변부서 역**

○ 안녕하십니까? 귀하께서 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

 

○ 귀하의 민원 내용은 “금남로 4가역 인터폰 응대 미흡 관련 민원”에 관한 것으로 먼저 저희 도시철도를 이용하시는 과정에서 큰 불편을 드려 깊이 사과드립니다.

사실확인 결과, 당시 근무자는 호출버튼 고장으로 인해 고객님의 호출을 즉시 인식하지 못한 상태에서 다른 업무처리로 고객 애로사항을 보다 철저히 모니터링하지 못한 점에 대해 다시 한번 죄송스럽게 생각합니다.

원인이 기술적· 환경적 요인이 있었다 하더라도, 현장에서 고객님께 보다 신속하고 적극적으로 대처하지 못하여 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

이번 일을 계기로 호출버튼 및 통신 설비를 점검하고, 전 직원 고객응대 및 근무태도 교육을 실시하여 앞으로 더욱 안전하고 편안한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 귀하의 질문에 충분한 답변이 되었기를 바라며, 추가 설명이 필요하신 경우 광주교통공사 역무운영팀 금남로4가역(☏062-604-8451)으로 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

자료관리담당부서 : 고객만족팀 (604-8114)

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