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열차 정시 미도착 및 미고지
등록일 2026-02-18 21:38
1.돌고개역~ 평동 방면의 경우 1분 /11분 /21분~ 51분 정시에 도착하나 20시 51분 기차가 59분에 도착했습니다 21시 20분 ktx를 이용하는 사람들이 지연 도착으로 무슴 영문인지 모른상태로 초조함을 느꼈고 송정역 도착 후 뛰어다녔습니다
명절이라 시간이 바꼈거나 열차가 지연되면 안내방송이라도 해줘야 하는거 아닌가 싶고, 안전 문제가 있뎄지만 시간 단축을 위한 조치가 필요하거 아닐까 싶습니다
2. 민원을 접수 하는데 절차가 너무 복잡 한거 아닌가 싶습니다 본인인증에 봇인증, 타임아웃까지이정도면 고객의 소리가 아니라 듣지 않겠다는거 아닐까요 이런거 잘 안쓰지만 이거 세번째 시도 입니다
RE: 열차 정시 미도착 및 미고지
답변일 2026-02-18
○ 안녕하십니까? 평소 저희 도시철도를 이용해 주셔서 대단히 감사드립니다.○ 먼저 설 연휴 기간 중 열차 운행 시각 변경 운행으로 인해 고객님께 불편과 혼선을 드린 점 진심으로 사과드립니다.○ 설 연휴 기간에는 이용 수요 및 운영 여건을 고려하여 휴일 시간표가 아닌 명절 열차 운행 시각표를 별도로 적용하여 운행하였으며, 해당 시각표는 역사 승강장에 게시하여 안내하였습니다. 다만, 안내물이 충분히 눈에 띄지 않았고, 홈페이지를 통한 사전 안내 또한 미흡했던 점을 확인하였습니다.○ 참고로, 명절 기간 열차 운행 시각표는 [공사 홈페이지] → [열차시각표] → [역 선택] → [열차시각표-명절] 메뉴를 통해 연중 확인하실 수 있으며, 향후에는 명절 연휴기간 운행 시각 변경 시 홈페이지 팝업 게시, 역사 내 안내물 게시 확대 등을 통해 안내를 보다 강화하도록 하겠습니다.○ 앞으로도 광주도시철도에 많은 관심과 이용 부탁드리며, 고객님의 가정에 늘 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 감사합니다.
RE: 열차 정시 미도착 및 미고지
답변일 2026-02-18
○ 안녕하십니까? 평소 저희 도시철도를 이용해 주셔서 대단히 감사드립니다.
○ 우리공사 홈페이지는 고객의 개인정보보호를 위하여 회원가입 없이 고객께서 고객의 소리를 남길 수 있도록 하기 위하여 본인인증 절차를 거쳐 글을 남기실 수 있도록 하고 있습니다.
○ 본인인증이 필요한 이유는 무기명으로 글을 남길 경우 게시판에 욕설과 광고 등이 게재하게 될 우려 때문입니다.
○ 귀하께서 글을 남기던 시점은 열차에 탑승 후 열차에서 모바일로 남기셨을 것으로 추정됩니다. 로그 확인 결과 열차 내에서 인터넷 통신이 1분 30초 정도 지연된 것으로 추정됩니다.
○ 로그 분석 및 홈페이지 테스트 결과 홈페이지 문제로 인한 지연은 아닌 것으로 파악됩니다.
○ 향후에도 홈페이지 사용에 문제가 없도록 더욱 노력하겠습니다.
○ 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 광주교통공사 IT전략팀 황성진(☎062-604-8091)에 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.