# 광주지하철, 전국도시철도 최초 ISO10002 인증

광주전남 산하 공기업 최초 성과

<br />

광주도시철도공사(사장 윤진보)가 전국도시철도 운영기관 최초이자 광주전남 산하 공기업 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002)인증을 획득했다고 14일 밝혔다.

<br />

ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 경영 표준에 따라 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하는 기업임을 인증하는 제도로, 고객 불만사항 해결 역량 및 고객 응대 관리체계 등을 엄격히 심사해 인증 여부를 결정한다.

<br />

이번 심사에서 공사는 고객소통데이, SNS 활성화를 통한 다각적인 의사소통 채널 강화 및 고객만족경영추진위원회 등 고객을 중심에 둔 경영 시스템 운영으로 좋은 평가를 받았으며, 주기적인 민원 분석과 현장 중심 친절 교육, 홍보활동으로 시민과 공감하는 고객만족경영을 펼쳐온 점도 함께 인정받았다.   

<br />

이러한 노력의 결과, 공사는 올해 행정안전부 주관 지방공기업 고객만족도 조사에서 전국 도시철도 운영기관 중 1위를 달성하는 등 대표적인 고객만족 공기업으로 자리잡았다.

<br />

이와 관련, 공사 윤진보 사장은 "ISO 10002 인증을 통해 광주도시철도의 고객만족경영의 우수성을 인정받게 돼 기쁘게 생각한다."면서 "앞으로도 고객과 소통하며 시민의 행복을 위해 봉사하는 모범 공기업으로 성장하겠다."고 말했다.